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Aug 23, 2023

Provedor de Justiça ordena que Havering adquira novas lixeiras para residentes

O Provedor de Justiça do Governo Local e Assistência Social decidiu a favor de um residente numa disputa sobre recolhas de reciclagem com o conselho municipal de Havering London. O conselho foi obrigado a pedir desculpas

O Provedor de Justiça do Governo Local e Assistência Social decidiu a favor de um residente numa disputa sobre recolhas de reciclagem com o conselho municipal de Havering London.

O conselho foi obrigado a pedir desculpas à moradora, chamada Sra. X, e comprar duas lixeiras de reposição até o joelho, cobrir o custo de uma lixeira com rodas e fazer uma melhoria em seu serviço.

Havering também foi condenada a pagar £ 50 à residente, pois “o incidente causou-lhe inconveniência, incerteza e frustração”.

Numa decisão proferida em 14 de junho, mas publicada na última semana, o Provedor de Justiça explicou que a Sra. X se queixou várias vezes ao conselho por falta de recolhas.

A moradora originalmente tinha duas lixeiras na altura do joelho, nas quais guardava seus sacos de lixo pretos para coleta. No entanto, ela teve problemas com eles, então comprou uma lixeira com rodas e mais tarde passou para a coleta assistida das novas lixeiras.

Surgiu então uma disputa sobre os empreiteiros fecharem a tampa. Quando a Sra. X ligou para reclamar, ela inicialmente recebeu um pedido de desculpas, mas mais tarde foi informada de que não deveria ter ajudado na coleta de lixo com rodas. O conselho disse que não tinha registro se ela foi informada ou não de que isso não poderia acontecer.

Como não havia provas, a ouvidoria decidiu com base no equilíbrio de probabilidades.

Na decisão, o ombudsman disse: “Embora não haja registro do que o policial disse à Sra. X ao telefone quando ela solicitou pela primeira vez uma coleta assistida, é claro que ela disse ao conselho que tipo de lixo ela tinha a cada vez. posteriormente ela ligou sobre seus subcontratados fechando a tampa do lixo.

“Portanto, acho mais provável que a Sra. X tenha dito ao município, quando solicitou pela primeira vez uma recolha assistida, que colocava os seus resíduos num contentor com rodas. Além disso, a Sra. X contou ao conselho sobre sua lata de lixo duas vezes depois disso.

“Portanto, considero o conselho culpado por não ter dito à Sra. X que não poderia coletar seus resíduos de sua lixeira.”

O Provedor de Justiça também observou que a Sra. X disse que os subcontratantes do município continuaram a recolher os seus resíduos do seu contentor com rodas, apesar de o município ter dito que não o fariam. Ela disse que acha isso confuso. O Provedor de Justiça disse que isto é uma “injustiça”.

No prazo de quatro semanas, Havering foi condenado a apresentar um pedido de desculpas por escrito à Sra. X pela injustiça resultante da sua falha em informá-la sobre a não recolha de resíduos do seu contentor de lixo durante o seu pedido de recolha assistida.

Também dentro de quatro semanas, o município compensará a Sra. X com um pagamento de £50 para cobrir o custo do seu contentor de lixo não utilizado.

Dentro do mesmo prazo de quatro semanas, o município irá adquirir dois recipientes de substituição até aos joelhos e entregá-los diretamente no endereço da Sra. Será estabelecida comunicação prévia para notificar a Sra. X sobre o cronograma de entrega.

No prazo de três meses, o conselho também deve garantir que todos os funcionários, incluindo gestores e pessoal do call center, sejam lembrados da política relativa à não recolha de resíduos de contentores de lixo. Serão fornecidas orientações claras aos funcionários para comunicar esta política aos clientes que perguntem sobre coletas assistidas, com o objetivo de evitar futuros casos de desinformação.

O conselho é obrigado a fornecer evidências que demonstrem o cumprimento das ações.

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